شروطالخدمة
الشروط والأحكام المهنية التي تحكم استخدامك لخدمات تطوير في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات
التعاريف والتفسير
في شروط الخدمة هذه، تنطبق التعريفات التالية:
1. قبول الشروط
بالوصول إلى موقعنا الإلكتروني، أو استخدام خدماتنا، أو الدخول في اتفاقية خدمة مع تطوير لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ('تطوير'، 'نحن'، 'لنا')، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه.
تنشئ هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين تطوير. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.
يحدث القبول من خلال:
- التوقيع على بيان عمل أو اتفاقية خدمة
- الدفع مقابل الخدمات
- الوصول إلى بوابات العملاء أو استخدام خدماتنا
- الاستمرار في استخدام الخدمات بعد الإخطار بالشروط المحدثة
2. وصف الخدمات
تقدم تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المهنية في المجالات التالية:
تطوير البرمجيات المخصصة
تصميم وتطوير ونشر حلول برمجية مخصصة وفقاً لمتطلبات العميل، بما في ذلك تطبيقات الويب والهاتف المحمول والأنظمة المؤسسية
خدمات الاستشارات التقنية
الاستشارات التكنولوجية الاستراتيجية، تصميم بنية الأنظمة، تقييم التكنولوجيا، والخدمات الاستشارية لدعم أهداف العمل
خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة
الدعم الفني المستمر، إدارة البنية التحتية، مراقبة الأنظمة، الصيانة، وخدمات المساعدة الفنية
التحول الرقمي
رقمنة العمليات التجارية، تحديث الأنظمة القديمة، الهجرة السحابية، وتنفيذ الاستراتيجية الرقمية
نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمة مع إشعار معقول. للمشاريع النشطة، سنعمل معك لضمان الاستمرارية.
3. اتفاقيات الخدمة وبيانات العمل
تخضع الخدمات المحددة لبيانات عمل (SOW) أو اتفاقيات خدمة فردية تتضمن تفاصيل:
- نطاق تفصيلي للعمل والمخرجات
- الجدول الزمني للمشروع والمراحل الرئيسية
- الرسوم وجدول الدفع والشروط
- مسؤوليات العميل والتعاون المطلوب
- معايير القبول وإجراءات الاختبار
- ضمانات محددة أو مستويات خدمة
في حالة التعارض، يكون لبيان العمل الأسبقية على شروط الخدمة العامة هذه للمسائل الخاصة بالمشروع.
طلبات التغيير
يجب توثيق التغييرات على بيان العمل المتفق عليه كتابياً. قد تؤدي الأعمال الإضافية خارج النطاق الأصلي إلى رسوم إضافية وتعديلات على الجدول الزمني.
4. حسابات المستخدمين والوصول
قد يتطلب الوصول إلى خدمات معينة حسابات مستخدمين:
أنت مسؤول عن:
- تقديم معلومات تسجيل دقيقة وحالية
- الحفاظ على أمان وسرية بيانات الاعتماد الخاصة بك
- جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
- إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تشكل مخاطر أمنية.
5. الرسوم وشروط الدفع والاسترداد
تقدم تطوير الخدمات بموجب هياكل الدفع التالية:
المشاريع ذات السعر الثابت
للمشاريع ذات النطاق والمخرجات المحددة:
- إجمالي رسوم المشروع المتفق عليها في بيان العمل
- معالم الدفع المرتبطة بالمخرجات أو مراحل المشروع
- الجدول النموذجي: دفعة أولى عند التوقيع، دفعات التقدم عند المعالم، الدفع النهائي عند القبول
- قد تؤدي تغييرات النطاق إلى تعديل الرسوم
خدمات العقد والاشتراك
للخدمات المستمرة (تكنولوجيا المعلومات المُدارة، الدعم، الاستشارات):
- رسوم متكررة شهرية أو سنوية
- الفوترة مقدماً لفترة الخدمة
- مستويات خدمة محددة وأوقات استجابة
- التجديد التلقائي ما لم يتم الإلغاء بإشعار مطلوب
شروط الدفع العامة
- الفواتير مستحقة الدفع خلال 30 يوماً ما لم يُحدد خلاف ذلك
- المدفوعات المتأخرة تخضع لفائدة شهرية بنسبة 1.5٪ (أو الحد الأقصى المسموح به قانونياً)
- قد نعلق الخدمات للحسابات المتأخرة
- جميع الرسوم باستثناء الضرائب؛ العميل مسؤول عن الضرائب المطبقة
سياسة الاسترداد
الدفعات الأولى ودفعات المعالم غير قابلة للاسترداد بشكل عام للعمل المنجز. سيتم النظر في المبالغ المستردة للعمل غير المنجز على أساس كل حالة على حدة. قد يتم إلغاء خدمات الاشتراك بإشعار مطلوب، ولكن الفترات المدفوعة مسبقاً عادةً غير قابلة للاسترداد.
6. حقوق الملكية الفكرية
يتم تحديد ملكية الملكية الفكرية على النحو التالي:
ملكية فكرية مملوكة للعميل
عند الدفع الكامل، يمتلك العميل البرمجيات المخصصة والمخرجات المنشأة خصيصاً للعميل بموجب بيان العمل، باستثناء المواد الموجودة مسبقاً وأدوات تطوير.
ملكية فكرية محتفظ بها من تطوير
تحتفظ تطوير بجميع الحقوق في:
- البرمجيات والأدوات والأطر والمنهجيات الموجودة مسبقاً
- الأكواد والمكتبات والمكونات العامة القابلة للاستخدام عبر المشاريع
- المعرفة الفنية والعمليات
- التحسينات على أدواتنا وأنظمتنا الخاصة
منح التراخيص
تمنح تطوير العميل ترخيصاً دائماً غير حصري لاستخدام أدوات ومكونات تطوير المضمنة في المخرجات. يمنح العميل تطوير ترخيصاً لاستخدام علاماته التجارية فقط لتقديم الخدمات.
مكونات طرف ثالث
قد تتضمن المخرجات مكونات مفتوحة المصدر أو طرف ثالث مرخصة بموجب شروطها الخاصة. سنحدد مكونات الطرف الثالث الأساسية في وثائق المشروع.
7. المخرجات والقبول والضمانات
عملية التسليم
سيتم تقديم المخرجات وفقاً للجدول الزمني في بيان العمل. سنخطرك عندما تكون المخرجات جاهزة للمراجعة.
القبول والاختبار
لديك فترة معقولة (عادة 5-10 أيام عمل) لمراجعة واختبار المخرجات. يحدث القبول عند:
- الموافقة الكتابية على المخرجات
- وضع المخرجات في الاستخدام الإنتاجي
- الفشل في تقديم رفض كتابي خلال فترة القبول
يجب أن تحدد الرفضات أوجه القصور بالتفصيل. سنعالج أوجه القصور الجوهرية على الفور.
الضمانات
للبرمجيات المخصصة: نضمن أن البرمجيات ستتوافق بشكل كبير مع المواصفات المتفق عليها لمدة 90 يوماً بعد القبول. تقتصر المعالجة على تصحيح العيوب أو استرداد الرسوم المدفوعة للمخرجات غير المتوافقة.
للخدمات الاستشارية: نضمن أن الخدمات ستُنفذ بطريقة مهنية ومتوافقة مع معايير الصناعة.
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة، يتم توفير الخدمات 'كما هي' بدون ضمانات من أي نوع. نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الضمنية بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين.
8. مسؤوليات العميل والتعاون
يتطلب التسليم الناجح تعاونك. أنت توافق على:
- توفير الوصول في الوقت المناسب للموظفين والأنظمة والمعلومات اللازمة للخدمات
- الرد على طلبات القرارات والموافقات والتعليقات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها
- تعيين ممثلين مفوضين لاتخاذ قرارات المشروع
- تقديم متطلبات ومواصفات دقيقة وكاملة
- الحفاظ على نسخ احتياطية مناسبة من بياناتك وأنظمتك
- التأكد من أن بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تفي بمتطلبات مخرجاتنا
قد تؤدي التأخيرات في تعاون العميل إلى تأخيرات في المشروع وتعديلات محتملة في التكلفة. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن فشل العميل في الوفاء بالتزاماته.
9. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة
عند استخدام خدماتنا أو مواقعنا أو أنظمتنا، يجب ألا:
يجب عليك استخدام تدابير أمنية معقولة لحماية بيانات الاعتماد ومنع الاستخدام غير المصرح به.
10. إخلاء المسؤولية
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في بيان العمل:
- يتم توفير الخدمات والمواد 'كما هي' و'كما هي متاحة'
- لا نقدم أي ضمانات فيما يتعلق بالتشغيل غير المنقطع أو الخالي من الأخطاء أو الآمن
- لا نضمن أن النتائج من خدماتنا ستلبي متطلباتك
- خدمات وأدوات ومنصات الطرف الثالث تخضع لشروطها وتوافرها الخاص
- نحن لسنا مسؤولين عن اتصال الإنترنت أو البنية التحتية للطرف الثالث أو أحداث القوة القاهرة
استخدامك لخدماتنا يكون على مسؤوليتك الخاصة. نوصي بالحفاظ على نسخ احتياطية وخطط استرداد الكوارث.
11. تحديد المسؤولية
حد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية التراكمية الإجمالية لتطوير عن أي مطالبات ناشئة عن الخدمات الرسوم المدفوعة من قبل العميل للخدمة المحددة التي تؤدي إلى المطالبة في الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.
استبعاد الأضرار التبعية
في أي حال من الأحوال لن تكون تطوير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك الأرباح المفقودة أو الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل، حتى لو تم إخطارها باحتمالية ذلك.
الاستثناءات
لا تنطبق هذه القيود على:
- الأضرار الناجمة عن سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم
- خرق السرية أو سوء استخدام الملكية الفكرية
- المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون المعمول به
12. التعويض
تعويض العميل
أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة تطوير من المطالبات الناشئة عن:
- استخدامك للخدمات بما يخالف هذه الشروط
- المحتوى أو البيانات أو المواد التي تقدمها لنا
- انتهاكك للقوانين المعمول بها أو حقوق الطرف الثالث
- خرقك للالتزامات بموجب هذه الاتفاقية
تعويض تطوير
سنعوضك من مطالبات الطرف الثالث بأن مخرجات البرمجيات المخصصة التي ننشئها تنتهك حقوق الملكية الفكرية للطرف الثالث، شريطة أن تخطرنا على الفور وتمنحنا السيطرة على الدفاع. قد تشمل معالجتنا الحصول على حقوق أو استبدال المكونات المخالفة أو استرداد الرسوم.
13. المدة والإنهاء والتعليق
مدة الاتفاقية
تظل هذه الشروط سارية أثناء استخدامك لخدماتنا. تحدد بيانات العمل الفردية مدة المشروع. تستمر خدمات الاشتراك حتى الإلغاء.
الإنهاء لسبب
يجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً للخرق الجوهري إذا لم يتم معالجته في غضون 30 يوماً من الإخطار الكتابي. قد ننهي فوراً لعدم الدفع أو انتهاكات الأمان.
الإنهاء للملاءمة
يجوز لأي من الطرفين إنهاء خدمات الاشتراك المستمرة بإشعار كتابي لمدة 30 يوماً. قد يتم إنهاء المشاريع ذات السعر الثابت مع الرسوم المستحقة للعمل المنجز.
التعليق
قد نعلق الخدمات لعدم الدفع أو التهديدات الأمنية أو انتهاكات هذه الشروط.
ما بعد الإنهاء
عند الإنهاء:
- يجب عليك دفع جميع الخدمات المنفذة حتى تاريخ الإنهاء
- سنقدم المخرجات النهائية التي تم دفع ثمنها
- يجب على كل طرف إعادة أو إتلاف المعلومات السرية للطرف الآخر
- ينتهي حقك في استخدام أنظمتنا وأدواتنا فوراً
- تبقى الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية والضمانات وتحديد المسؤولية سارية بعد الإنهاء
14. تسوية النزاعات والقانون الحاكم
التفاوض بحسن نية
في حالة أي نزاع، يوافق الطرفان على محاولة حل المسألة أولاً من خلال مفاوضات بحسن نية بين المديرين التنفيذيين الكبار في غضون 30 يوماً.
الوساطة
إذا فشل التفاوض، قد يوافق الطرفان على وساطة غير ملزمة قبل اللجوء إلى التقاضي أو التحكيم.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.
الاختصاص القضائي
يتم تحديد الاختصاص القضائي ومكان النزاعات بالاتفاق المتبادل في بيان العمل أو، إذا لم يتم تحديده، فتكون المحاكم المختصة في بغداد، العراق. للعملاء الدوليين، قد يتفق الطرفان على التحكيم بموجب قواعد غرفة التجارة الدولية أو قواعد معترف بها دولياً أخرى.
15. التغييرات على الشروط
قد نقوم بتحديث شروط الخدمة هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارسات الأعمال أو المتطلبات القانونية.
سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عن طريق:
- نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ 'آخر تحديث' جديد
- إخطار البريد الإلكتروني للعملاء النشطين
- إشعار في بوابات العملاء أو واجهات الخدمة
يشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المنقحة. للتغييرات الجوهرية التي تؤثر على المشاريع النشطة، سنسعى للحصول على موافقتك الصريحة.
لا تؤثر التغييرات على هذه الشروط العامة على الشروط المحددة في بيانات العمل المنفذة ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل متبادل.
16. الأحكام العامة
القابلية للفصل
إذا وُجد أي حكم غير قابل للتنفيذ، فسيتم تعديله إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ، أو فصله إذا لم يكن ذلك ممكناً. يظل باقي هذه الشروط ساري المفعول بالكامل.
الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع أي بيان عمل أو اتفاقية خدمة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين تطوير فيما يتعلق بالخدمات وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.
عدم التنازل
الفشل في إنفاذ أي حق أو حكم لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.
التنازل
لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا لشركة تابعة أو فيما يتعلق بالاندماج أو بيع أعمالنا.
القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير أو الفشل الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الإضرابات أو الإجراءات الحكومية.
الإخطارات
يجب أن تكون الإخطارات الرسمية كتابية ومُسلمة إلى العناوين المحددة في بيان العمل أو هذه الشروط. البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال المعينة مقبول للاتصالات الروتينية.
17. معلومات الاتصال
للأسئلة حول شروط الخدمة هذه، أو الاستفسارات عن المشاريع، أو المسائل القانونية، يرجى الاتصال بنا: